¿Por qué es clave contar con un operador logístico?

marzo, 2022

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En la actualidad, las exigencias de los clientes son cada vez más intensas. Por eso, es fundamental tener un operador logístico para cumplir con suma inmediatez y calidad el servicio.

El operador logístico se define como la empresa que diseña, gestiona y controla los procesos de la cadena de suministro de otra compañía.

Para mejorar la actividad y que el cliente quede satisfecho, no sólo hay que sumar analítica avanzada, sino que se deben tener en cuenta los siguientes factores.

Brindar un servicio personalizado

La personalización de los servicios es cada vez más compleja, ya que se suman muchos factores que el cliente evalúa para expresar si le gusta o no el servicio que está recibiendo.

Hace un tiempo, los clientes analizaban si el pedido llegó rápido, pero en la actualidad se fijan si está en buen estado, observan que todos los componentes se encuentren en forma óptima y si se cumplieron las operaciones logísticas.

Sin dudas, esto afecta al operario de logística debido a que ahora en la gran mayoría de los casos no existe el intermediario y el servicio llega directo al consumidor desde el fabricante.

La cadena de distribución en logística y de suministro empezó a adaptarse mejor al consumidor. Hoy en día es necesario tomarse el tiempo y pensar qué quieren los clientes y cómo resolver sus pedidos.

Optimizar el almacenamiento

El hecho de optimizar el espacio asegura que el producto correcto esté en el lugar y momento adecuado.

De esta manera, es posible evitar que haya un movimiento innecesario dentro de la zona de almacenamiento y no se realizan desplazamientos redundantes. Por ende, se ahorra en combustible y no hay congestión en las zonas de carga, lo cual reduce los tiempos muertos.

Reducir la ansiedad del cliente

El mundo se sumerge en una ansiedad constante en la que se requiere que todo sea inmediato. El cliente siempre va a querer saber qué pasa con su producto y en qué lugar se encuentra su pedido.

Cuando una empresa no cuenta con las herramientas específicas que sirvan para mostrar el estado y ubicación de los vehículos y su carga, seguramente sea muy complicado ofrecer una comunicación clara y satisfactoria al cliente sobre el productor ordenado.

Sin dudas, es clave tener dichas herramientas para disminuir la ansiedad de los clientes y generar control sobre el producto que se ofrece. Además, se brinda un servicio claro y eficiente en el que cada comprador puede observar dónde se encuentra su compra.

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