Seguridad, Servicios

¿Cómo gestionar la central de monitoreo?

julio, 2022

En la actualidad, la central de monitoreo cumple un rol esencial en las empresas de seguridad, por lo cual los usuarios exigen una mayor eficiencia, calidad y una amplia gama de servicios.

Una central de monitoreo debe estar optimizada en cada uno de sus procesos para que continúe siendo competitiva.

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta?

Integrar tecnologías

El primer paso que se debe hacer para que una central de monitoreo funcione correctamente es integrar todas las tecnologías.

Cuanto mayor sea el nivel de integración, más será la eficiencia de su central, lo que hará que aumente la capacidad operativa y se podrán agrandar los servicios.

Es importante no depender de decisiones particulares porque la atención en el centro de monitoreo no puede estar relacionada únicamente a la personalidad, experiencia o conceptos propios de las funciones de un operador de central de monitoreo.

Para que el servicio sea eficaz, hay que implementar procedimientos de atención para cada señal. El operador debe llevarlos a cabo siguiendo cada paso debido a que no es necesario que tome decisiones porque los procedimientos ya se encuentran cubiertos.

Gran capacidad de atención

Además, es clave que los operadores tengan la capacidad para prestar atención simultáneamente a distintas alarmas. Si una persona está entrenada del modo correcto, tendrá las herramientas para operar varias alarmas al mismo tiempo.

Sin embargo, para que no cometa errores, es sumamente necesario contar con una aplicación que le permita tener una vista global. En caso de que tenga la aplicación, podrá ver una alarma, ver cuáles están activas, pendientes, en espera e incluso cuáles son vigiladas por otra persona. De esta manera, el rendimiento de un operador se optimiza y mejora ampliamente los resultados.

Tener la información junta

La información debe estar en un solo sitio, así cada trabajador accede sin la necesidad de ir cambiando de módulos o aplicaciones. Una opción es contar con monitor de apoyo, ya que el contenido desplegado en el mismo puede cambiar dinámicamente.
En caso de que haya una alarma de pánico, quien está a cargo de la central de monitoreo Argentina visualizará las cámaras de video para verificar si se trata de una alarma de un vehículo y automáticamente observará el mapa con la ubicación.

El operador de la central de monitoreo tiene la posibilidad de manejar mejor los equipos de respuesta si siempre posee conocimiento de su posición y actividad actual, sobre todo si el control está integrado al sistema de atención de alarmas.

Gracias a todos estos aspectos, se genera ahorro de tiempo y recursos y la opción de implementar nuevos servicios utilizando al mismo personal.