Preguntas Frecuentes
Para ayudarte a orientar tus dudas, en YPF ServiClub hemos creado esta sección con las preguntas más frecuentes que hacen nuestros Socios. Para facilitarte la tarea de encontrar la que te interesa, a continuación encontrarás las más comunes:
¿Qué es YPF ServiClub?
YPF ServiClub es el programa de fidelización líder en Argentina, con más de 1.300.000 Socios que cada día consiguen regalos canjeando los puntos que acumulan con el simple gesto de presentar su Tarjeta en los establecimientos adheridos (Estaciones de Servicios y empresas aliadas).
Es un Club hecho a tu medida!!. El Catálogo de regalos está pensado para toda la familia y con nuestras ofertas satisfacemos todos los gustos. Solo tenés que elegir el que más te guste, lo podés solicitar a través de nuestras Estaciones de Servicios, nuestro Centro de Canje (en Unicenter Shopping), o más cómodo todavía… solicitarlo a través de nuestro Portal YPF ServiClub y recibirlo donde nos indiques.
¿Cómo debo denunciar el deterioro, extravío ó robo de mi tarjeta ServiClub?
El titular de la tarjeta YPF Serviclub o YPF Serviclub GNC debe denunciar de forma inmediata la pérdida, robo o hurto, deterioro sustancial o alteración del puntaje cargado, comunicándose (sin costo) al 0800-333-2020, de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que me restituyan mi tarjeta denunciada?
Efectuada la denuncia, ServiClub te gestionará el reemplazo de la misma, y dentro de los próximos 10 días hábiles se enviará al domicilio que figura registrado en los sistemas de YPF, y con los puntos que tenías acumulados a la fecha de la denuncia.
¿Tiene algún costo la emisión de una nueva tarjeta?
La emisión de una nueva tarjeta por deterioro, extravío o robo, no te ocasionará ningún costo en dinero, pero te serán descontados 10 puntos en concepto de cargos administrativos y envío.
¿Qué debo hacer si en una Estación de Servicios me entregan Comprobantes manuales?
Si la Estación de Servicios te entrega comprobantes manuales por algún inconveniente con los sistemas de asignación de puntos (POS), deberás regresar cuando te lo indiquen y se te acreditarán los puntos que figuran en los comprobantes manuales. Recordá que los comprobantes manuales solo los deberás acreditar en la misma Estación que te lo entregó.
¿Puede entregar comprobantes manuales un comercio adherido que no sea una Estación de Servicios?
No. Los establecimientos que no sean Estaciones de Servicios adheridas no tienen posibilidad de entregarte Comprobantes Manuales.
¿Obtengo algún beneficio si me registro en el Portal?
Sí. Al registrarte en el portal YPF ServiClub tenés la ventaja de enterarte de todas las novedades apenas ocurran, podrás conocer: tus puntos disponibles, programar alertas, solicitar premios online, y muchas funciones más...
Además, tenés la posibilidad de recibir el Newsletter ServiClub donde te adelantamos las últimas novedades.
¿Puedo obtener la tarjeta a través del Portal ServiClub?
Si. Existe la opción “Adherite grátis a YPF ServiClub” donde podrás tramitar la obtención de tu tarjeta. Tené en cuenta darnos correctamente tu domicilio, ya que será ahí donde se te estará entregando la tarjeta.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi tarjeta YPF ServiClub?
Desde la fecha de solicitud, el tiempo promedio de distribución de la tarjeta es de 10 días hábiles. Se enviará al domicilio que nos informaste en tu proceso de afiliación por Correo Argentino. Si por alguna razón no la recibís en el tiempo estipulado, comunicate a través de “Contáctanos” en nuestro Portal, o llamános a nuestro Centro de Atención al Cliente (sin cargo) al 0800-333-2020 de lunes a viernes de 9 a 18:00 hs.
¿Solo en las Estaciones de Servicios puedo sumar puntos?
No. YPF ServiClub desarrolla contínuamente alianzas con empresas de primera línea donde podés acumular puntos por tus compras. En nuestro Portal, rubro “Sumá Puntos”, podés consultar los comercios adheridos, y también en nuestro Newsletter te contamos estas novedades.
Olvidé mi clave para ingresar al Portal ServiClub, ¿que debo hacer para recuperarla?
En el menú Mi ServiClub, deberás ingresar a la opción “Olvidé mi contraseña”, se te solicitará el usuario de ingreso, y luego la pregunta secreta que nos diste cuando te diste de alta, a partir de ahí seguí los pasos que se te indicarán para obtener una contraseña nueva.
¿Puedo solicitar un premio a través del portal YPF SeviClub?
Sí. Haciendo click en el botón “Canjear este Premio”. Para ello deberás ser un usuario registrado, ingresar tu usuario y contraseña, y seguir los pasos que se indican.
¿Dónde puedo recibir un premio solicitado el Portal YPF ServiClub?
Cuando solicitás un premio a través de nuestro Portal, y en el momento de confirmarlo, el sistema te sugiere retirarlo de las últimas 3 Estaciones de Servicios donde realizaste tu carga de combustible, pero también tenés la posibilidad de seleccionar una Estación de Servicios a tu comodidad.
¿Cómo me entero que un premio solicitado por el Portal YPF ServiClub ya está en la Estación?
Como te lo indicará el proceso de solicitud de premio, se te enviará un mail a la casilla de correo que tenemos registrada en nuestra Base de Datos.
¿Puedo realizar traspaso de puntos entre dos o más tarjetas ServiClub, cómo lo puedo hacer?
Si. Podrás realizar traspaso de puntos entre una tarjeta y otra, siempre y cuando la tarjeta donante (la que cede sus puntos) contenga como mínimo 40 puntos.
Esta operación se realizará en los establecimientos adheridos al Programa YPF ServiClub (Estaciones de Servicios y el Centro de Canje de Unicenter), para lo cual, ambos titulares deberán presentarse en el mismo momento, con las tarjetas correspondientes, y documento que acredite la identidad de ambos.
Nota: Podrán también realizar traspaso de puntos entre dos tarjetas ServiClub o entre una tarjeta ServiClub y una ServiClub GNC.
¿Cuándo se me acreditan los puntos acumulados en comercios adheridos?
Generalmente, a partir del día 10 del mes próximo a tu compra. También existen comercios que te entregan Cupones de Sumá Puntos, los que tendrás que cargar tú mismo a través del portal ServiClub, para este caso el tiempo de asignación será de 72 horas hábiles aproximadamente.
¿Tienen vencimiento mis puntos YPF ServiClub?
Según se establece en el reglamento del Programa, se vencerán los puntos de aquellas tarjetas que no registren movimiento durante el período de 4 meses, siendo éstos eliminados automáticamente.
¿Qué hace YPF ServiClub con los datos que proporciono en mi adhesión?
Todos los datos que nos proporcionás cuando te afilias al Programa son resguardados confidencialmente por nuestra Compañía, y en ningún caso serán compartidos o utilizados para otro fín que no sea contactarnos con vos para ofrecerte beneficios o comunicaciones de interés. Además estás amparado por la Ley de Protección de Datos que podés consultar aquí.
¿Porqué los puntos que tengo en mi tarjeta no coinciden con la Base YPF ServiClub?
La actualización de los puntos que acumulás dentro de las Estaciones de Servicios adheridas son actualizados una vez cada 24 hs., a partir de ese período y en tu próxima transacción se reflejarán los puntos acumulados en la Base de Datos de YPF ServiClub.
