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Política de calidad
La Dirección General Refino y Marketing Latinoamérica asume la responsabilidad de crecer y desarrollarse en el marco del Compromiso de YPF con la calidad.
En este sentido, la Dirección General Refino y Marketing adopta un Sistema de Gestión de la Calidad para su Red de Estaciones de Servicio, Ventas Directas y Aviación Argentina, conforme a la Norma Internacional ISO 9001 como paso previo hacia la Excelencia según el modelo de Gestión de Calidad Total propio de nuestro entorno geográfico.
La Calidad de Servicio comprometida se basa en:
· Protección creciente en materia de seguridad, higiene industrial y respeto por el medio ambiente.
· Brindar productos y servicios de mayor calidad y valor agregado.
· Capacitación y actualización permanente del personal para lograr la mayor eficiencia y cordialidad en el trabajo, potenciando su propio rendimiento.
· Infraestructura e imagen homogéneas en la red comercial como elementos integrantes del ciclo de calidad.
· Responder debida y velozmente al cliente, utilizando estructuras flexibles y de acceso sencillo, que garanticen fluidas comunicaciones.
· Monitoreo sistemático de las necesidades de nuestros clientes para satisfacerlas antes y mejor que nuestros competidores por medio de la excelencia en los procesos de servicio.
La constante innovación y mejoramiento de estas ideas - que incluyen tanto las expectativas de servicio como la percepción de nuestros actuales y futuros clientes - posibilitará un crecimiento sostenido en forma conjunta.
